<b id="bxggl"></b><i id="bxggl"><bdo id="bxggl"></bdo></i>
  • <blockquote id="bxggl"><wbr id="bxggl"><thead id="bxggl"></thead></wbr></blockquote>
    <var id="bxggl"></var>

    <b id="bxggl"><wbr id="bxggl"></wbr></b><blockquote id="bxggl"></blockquote>

          <blockquote id="bxggl"><wbr id="bxggl"><thead id="bxggl"></thead></wbr></blockquote>
          1. <u id="bxggl"></u><u id="bxggl"><track id="bxggl"></track></u>

            <tt id="bxggl"><wbr id="bxggl"></wbr></tt>

              ABOUT US 新聞資訊

              當前位置:首頁 > 新聞中心 > 行業新聞

              鵬旭物業-客戶細分方法在物業服務中的綜合應用

              客戶細分是20世紀50年代中期由美國學者溫德爾·史密斯提出的,其理論依據主要有兩點:一是客戶需求的異質性。只要存在兩個以上的客戶,需求就會不同。由于客戶需求、欲望及購買行為是多元的,所以客戶需求滿足呈現差異。

              二是企業有限資源和有效的市場競爭。任何一個企業不能單憑自己的人力、財力和物力來滿足整個市場的所有需求。因此,企業應該分辨出它能有效為之服務的最具吸引力的細分市場,然后集中企業資源,制定科學的競爭策略,以取得和增強競爭優勢。常見的客戶細分方法

              客戶細分的方法有很多,常見的包括:

              (1)根據客戶的外在屬性分類。例如按物業項目的類型(住宅、寫字樓、商業等)劃分、按客戶的地域分布劃分、按客戶的組織歸屬劃分(如企業用戶、個人用戶、政府用戶)等。這種劃分方法簡單、直觀,數據也很容易得到,但這種分類相對比較粗放。

              (2)根據客戶的內在屬性分類。例如性別、年齡、籍貫、信仰、愛好、收入水平、家庭成員數、價值取向等。

              (3)根據客戶的消費行為分類。例如客戶的消費場所、消費時間、消費頻率、消費金額等。通常我們很容易從客戶歷史消費記錄中統計得到這些數據,但這種分類方法顯而易見的缺陷就是它只適用于現有的客戶。對于潛在的客戶,由于消費行為還沒有開始分類自然也就無從談起??蛻艏毞址椒ㄔ谖飿I服務中的綜合應用

              在物業服務過程中,我們可以將上述的幾種客戶分類方法綜合起來應以運用。通常對物業項目的客戶分類包括:

              (1)按物業類型分,客戶可以分為:商業物業客戶、辦公物業客戶、寫字樓物業客戶、住宅物業客戶、工業物業客戶、公建物業客戶等;

              (2)按物業產權來分,客戶可以分為:業主、租客、其他物業使用人等;

              (3)按組織歸屬來分,客戶可以分為:企業客戶、個人客戶;

              (4)按對企業的價值貢獻來分,可以分為戰略客戶、重要客戶、普通客戶;

              (5)按服務需求來分,客戶可以分為:服務型、意見型、費用型。服務型:這一類的業主通常并不太在意價格(有進候他們甚至愿意為更好的服務支付更多的費用),但是他們非常注重服務感受,關注服務細節,對服務的瑕疵容忍度也會較低。

              意見型:這一類的業主是喜歡表達意見的群體。他們往往喜歡發表對服務的看法或見解,并提出服務的要求及改進的建議,他們通常希望別人能認真傾聽并尊重他們的看法。

              費用型:這一類的業主通常對價格非常敏感。他們會關注服務感受與支付價格的關系。物業服務企業對客戶進行細分,其目的是為了集中企業的優勢資源,在某一細分市場中樹立核心競爭力,進而擴大在該細分市場上的品牌及市場占有率;為了更準確地了解不同業主之間的需求,并據此制定不同的服務策略、響應對策,從而為業主更有針對性地服務,不斷提升客戶滿意度。


              在線客服
              熱線電話

              微信掃描
              国产亚洲人成网站观看_无码免费一线二线不卡_国产成人av在线免播放观看更新_亚洲国产中文日本欧美乱久久
              <b id="bxggl"></b><i id="bxggl"><bdo id="bxggl"></bdo></i>
            1. <blockquote id="bxggl"><wbr id="bxggl"><thead id="bxggl"></thead></wbr></blockquote>
              <var id="bxggl"></var>

              <b id="bxggl"><wbr id="bxggl"></wbr></b><blockquote id="bxggl"></blockquote>

                    <blockquote id="bxggl"><wbr id="bxggl"><thead id="bxggl"></thead></wbr></blockquote>
                    1. <u id="bxggl"></u><u id="bxggl"><track id="bxggl"></track></u>

                      <tt id="bxggl"><wbr id="bxggl"></wbr></tt>